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よくあるご質問

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お買い物・オンラインショップについて

定期便サービスについて

ログイン・ID・パスワードについて

登録した会員IDを忘れてしまったのですが・・・
会員IDをお忘れの際は、お問い合わせフォームまたは、お電話にてお問い合わせください。
TEL:0120-97-7825(通話料無料) 平日9:30〜18:00(土日祝日は除く)
*但し、年末年始は除く *携帯からもご利用いただけます。
登録した会員IDを変更することはできますか?
マイページの「登録情報管理」にあります「IDの変更」でお手続きいただけます。
パスワードを忘れてしまったのでログインできなくなってしまいました。
ログインページの「パスワードがわからない方」よりお手続きお願い致します。
会員IDをお忘れの際は、お問い合わせフォームまたは、お電話にてお問い合わせください。      
TEL:0120-97-7825(通話料無料) 平日9:30〜18:00(土日祝日は除く)
*但し、年末年始は除く *携帯からもご利用いただけます。

登録内容変更について

引越しをしたので、住所変更をしたいのですがどうしたらいいですか?
マイページの「登録情報管理」にあります「お客様登録情報確認・変更」よりお手続きいただけます。
メールアドレスを変更したいのですがどうしたらいいですか?
マイページの「登録情報管理」にあります「お客様登録情報確認・変更」よりお手続きいただけます。

ポイント

今までオンラインショップ以外で注文していましたが、今後はオンラインショップに変更しようと考えています。
今までのポイントは加算されますか?
電話・ハガキ・FAXのいずれかの方法で過去ご注文いただいている場合は、既にワンズビューティ会員としてご登録されております。 オンラインショップのご利用の際、お手数ではありますが「ワンズビューティーオンラインショップのご利用登録」をお願い致します。TOPページの「マイページ」から「オンラインショップご利用登録」をクリックし、ご登録手続いただけます。※その際、今までお持ちのポイント等を引き継ぐ為に「会員番号」が必要となります。「会員番号」がおわかりにならない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。TEL:0120-97-7825(通話料無料) 平日9:30〜18:00(土日祝日は除く)*但し、年末年始は除く *携帯からもご利用いただけます。

クレジットカード

定期便申し込み時のクレジットカードとは違うカード(有効期限の更新も含む)に変更したいのですが・・・
マイページの定期便サービス内容変更から行えます。
お申し込み中の定期便一覧より、該当の『定期便ID』または『内容変更』を選択し、『お支払い方法の変更』から、新しいクレジットカードを登録して頂くことができます。操作方法はコチラのページにて説明していますのでご参照下さい。
次回お届け分が、クレジットカードの有効期限が切れてしまい、決済が出来ませんでした。
決済が出来なかった回は、別のお支払方法(後払いまたは代引き)にて、お支払いを変更させて頂きますが、発送前でしたら再度クレジットへ設定することもできますので、お早目にお電話にてご連絡下さい。次回以降につきましては、新しいクレジットカードの登録をお願い致します。既にお申し込み済みの定期便は、定期便一覧より該当の定期便IDを選択してから、お支払い方法変更にて、新しいカードをご登録下さいませ。
操作方法をコチラのページにて説明していますのでご参照下さい。尚、定期便のクレジットカードを変更しても、会員登録情報は変更されておりませんので、次回の通常注文で変更して頂かないとなりません。
登録したクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どうしたらいいでしょうか?
次回のお買い物時に、ご注文内容確認ステップで変更することができます。「クレジットカード番号を入力する」を選択して、"入力したクレジットカードを次回以降利用する"の箇所で「利用する」を選択して下さい。尚、登録したクレジットカードの確認と削除は、マイページで行えます。
前回のカードとは違うカードを使いたいのですが。
お買い物時に、ご注文内容確認ステップで変更することができます。「クレジットカード番号を入力する」を選択して、カード情報をご入力下さい。今回のカードを次回以降も使用したい場合は、"入力したクレジットカードを次回以降利用する"の箇所で「利用する」を選択して下さい。使用したくない場合は「利用しない」を選択して下さい。尚、登録したクレジットカードの確認と削除は、マイページで行えます。

商品のお届けについて

「商品がそろい次第まとめて発送致します」と表示されました。急いでいる商品だけ早く欲しいのですが…
商品により発送までの日数が異なるため、一つのご注文に関しては商品がそろった時点で発送させていただいております。お急ぎの商品につきましては、ご注文を分けて別にご注文をしていただけますと早くお届けすることができます
「商品がそろい次第まとめて発送致します。 お急ぎの場合、別々にご注文してください。」と表示されました。
急ぎの商品を別に注文した場合、送料はどうなりますか?
送料については一つのご注文ごとに発生致しますが、5,400円以上の場合は送料無料となります。

定期便サービスについて

申し込んだ商品内容は変更できますか?
はい。定期便商品のお届け日の10日前まででしたら、定期便の点数を増やすことも、減らすことも、自由にできます。お電話またはマイページにて、変更することができます。
マイページ⇒「定期便サービス内容確認・変更」⇒「内容確認・変更」⇒「定期便商品の変更」
貯まったポイントはどうすればいいですか?
1ポイント=1円として、商品代金のお支払いにご使用頂けます。
定期便にはポイントがつかないの?
定期便は1点10%から最大25%の割引額で商品をお求めいただけるサービスとなっているため、サンクスポイントは付与されませんことをご容赦ください。
定期的に届く商品と、1回だけ買いたい商品を一緒に届けて頂くことはできますか?
はい。定期便商品のお届け日の10日前までに、お電話またはマイページよりご連絡ください。
TEL:0120-97-7874(通話料無料)平日9:30〜20:00、土日祝日9:30〜18:00。
マイページからは24時間いつでも変更可能です。
マイページ⇒「定期便サービス内容確認・変更」⇒「内容確認・変更」⇒「定期便商品の変更」
どの商品を同梱すると、割引対象になるのでしょうか?
各商品に、定期便商品には定期便、同梱割引商品には同梱割引、同梱割引対象外商品には同梱割引対象外、アイコンが設置されておりますので、簡単に区別ができます。もしくは、定期便商品一覧を参考にしてください。
急に留守にする場合は、どうなりますか?(お届け日の10日前の場合)
お届け日の10日前までに、留守にすることがわかっている場合は、お電話もしくはマイページで変更して頂けますようお願い申し上げます。
マイページ⇒「定期便サービス内容確認・変更」⇒「内容確認・変更」⇒「次回お届け日時・お届け間隔の変更」
急に留守にする場合は、どうなりますか?(お届け日まで9日以内。発送前の場合)
マイページから変更することはできませんので、お電話で変更をお申し付けくださいませ。発送前であれば、変更が可能な場合がございますのでTEL:0120-97-7874(通話料無料)までご連絡くださいませ。場合により、変更ができないこともございますので、ご容赦くださいませ。
急に留守にする場合は、どうなりますか?(発送後の場合)
配達員が一度お伺いをして、お留守の場合は、不在票を置いていきますので、お客様ご自身でご都合の良い再配達日時の依頼をお願いします。
新しく定期便を申し込もうとしたら、郵便振替・コンビニ払いは選べなかったのですが?
申し訳ございませんが、定期便のお支払い方法は、クレジットカードまたは代金引換にてお願いしております。どちらも、お支払い手数料無料となっておりますので、ご了承くださいませ。
定期便は回数の決まりはありますか?
ありません。いつでも止めることができますので、お気軽にお申し込み頂けたらと存じます。※一部、定期トライアル商品で2回以上の継続をお願いしている場合がございます。
再開はどうしたらいいですか?
一度解約した定期便の再開をご希望の際は、改めてお申し込みをお願いいたします。
TEL:0120-97-7874(通話料無料)まで、お気軽にお申し付けくださいませ。
定期便を解約したい時はどうしたらいいですか?
解約の場合は、次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
TEL:0120-97-7874(通話料無料)平日9:30〜20:00、土日祝日9:30〜18:00
お問い合わせフォームからご連絡頂く際は、いつのお届け分から解約されるのかお知らせください。
返品・交換はできますか?
定期便ご利用の際の返品・交換は、不可とさせていただきます。商品の破損などがございましたら、到着日より8日以内にお電話にてご連絡ください。
次回のお届け予定を、商品が届く少し前に、郵送で知らせて頂けますか?
申し訳ございませんが、郵送でのお知らせはしておりません。次回お届け日の確認は次の4種類になりますので、ご自身にあった確認方法でご確認頂けたらと存じます。【1】商品お届け時の明細に、次回お届け予定日を記載させて頂いております。【2】マイページで確認頂けます。【3】オンラインショップからお申し込みのお客様には、お届け日前の1週間前後に、メールにて『次回お届け内容のお知らせ』メールを配信しております。【4】TEL:0120-97-7874(通話料無料)平日9:30〜20:00、土日祝日9:30〜18:00の時間帯にて、ご確認頂けます。
ポイント利用したのに、残高が減ってないのですが?
定期便にてポイントでの支払いをご入力頂いた場合、定期便でのポイント利用数は、利用予定として記録されております。お届け日間近に処理を行いますので、その時点でポイント数が変動いたします。
有効期限切れ間近のポイントは、定期便サービスで利用できますか?
定期便でポイント利用される場合には、お届け日がポイントの有効期限内になるようにご利用ください。お届け日が有効期限を過ぎている場合は、お届け時点での有効ポイント残からのご利用となります。ポイント残高を上回るポイント数をご利用の場合は、有効ポイント残の全てをご利用されることとなり、ポイント利用のお申し込み時点とは異なることをご了承ください。
使用できるポイントがいつまで使用できるものか判らない
ポイントの有効期限の確認は、次の方法でご確認頂けます。
【1】商品お届け時に一緒にお送りしております、お買上げ明細書に、向こう3か月分の期限切れ予定のポイント数を明記しております。
【2】マイページにログインして頂いてから、お問合せフォームよりお問合せください。
次回の定期の支払いにポイント利用で入力したのを忘れて、普通の注文でポイントを使ってしまいしました。この場合どうなりますか?
定期便サービスにてお届けの際にポイント残が無い場合は、自動的に使用可能なポイント数範囲内でのご利用でお届けいたします。
定期便のお届け日を変更したら、今月同じモノが2回も届いたのですが…
定期便は、お届け予定日の10日前頃にご注文内容を確定し、その際に「【SerumDew定期便】今回お届けする商品についてお知らせ」メールをお送りしております。確定後は、マイページからはご注文内容の各種変更ができません。その為、ご注文内容変更が可能な、次回お届け予定のお届け日を変更されてしまった事が原因となります。ご注文内容確定後の定期便は、ご購入履歴に表示されますので、注文内容等を変更される前にご購入履歴を確認頂けますと幸いです。

その他

ご注文確認メールなどが届かないのですが・・・
A-1.フリーメールアドレス(※hotmail.com、yahoo.co.jp、mail.goo.ne.jpなど) ご利用のお客様より、確認メールが届かないという問合せをいただくことがございます。 各メールサービスにより、「迷惑メールフォルダ」へ受信されてしまう場合がございますので、そちらのフォルダを今一度ご確認お願い致します。迷惑メールフォルダへ受信されてしまった場合、迷惑メールでないという設定をお願い致します。
(解決方参照)
○Yahoo!メール ヘルプURL
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-09.html
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/browser/browser-04.html
○迷惑メールフォルダにも受信されてない場合弊社からの以下送信元メールアドレスを、「セーフリスト」へご登録お願い致します。 serumdew@thecare.co.jp
A-2.ご登録メールアドレスに誤りがある場合がございます。会員登録確認メールが届かない場合、お問合せフォームよりご連絡ください。モバイルアドレスでご登録の際は、「A-3」を念のためご参照ください。
A-3.ご登録メールアドレスがモバイルの場合、ドメイン指定等でパソコンや、未承諾のメールを受信拒否にしておられる可能性がございます。今一度設定のご確認をお願い致します。
商品に同梱されていた振込用紙をなくしてしまいました、再発行できますか?
再発行の手続きをさせていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
海外に住んでいるのですが、注文できますか?
申し訳ございませんがワンズビューティ商品のお届けは日本国内に限らせていただいております。何卒ご了承ください。
DMの送付を停止してほしいのですが、どうしたらいいですか?
お電話にてご連絡をお願い致します。 ご連絡いただきました後、送付停止のお手続きと行き違いでDMをお届けしてしまうことがございます。あらかじめご了承ください。
メールマガジンの配信を停止したいのですが、どうしたらいいですか?
TOPページ「マイページ」よりログイン後、「お客様登録情報確認・変更」にてお手続きください。
対応ブラウザを教えてください。
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